Onmasa“Saç ne kadar?” mesajına yanıt vermeden önce hangi hizmetin sorulduğunu anlamanız gerekir. Müşteri yalnızca kesimi düşünüyor olabilir; yıkama, şekillendirme veya sakal işlemini de aynı kapsamda sanıyor olabilir.
Berber WhatsApp fiyat soruları için iyi bir yanıt, yalnızca tutarı söylemez. Ücretin hangi hizmete ait olduğunu açıklar, belirsiz noktayı kısa bir soruyla netleştirir ve müşteri isterse uygun saat arayışına geçer.
Fiyat sorusu neden her zaman tek bir hizmeti anlatmaz?
Müşterinin kullandığı hizmet adıyla sizin listenizdeki başlık aynı olmayabilir. “Bakım” veya “düzeltme” gibi kelimeler, konuşan kişiye göre farklı işlemler anlatabilir.
Bu nedenle ilk yanıtınız müşterinin ne istediğini anlamaya yönelik olsun. Gereksiz ayrıntıya girmeden, fiyatı etkileyen kapsam farkını sorun.
“Yalnızca saç kesimi mi, saç ve sakal birlikte mi düşünüyorsunuz?” gibi bir soru kullanabilirsiniz. Müşteri zaten açıkça hizmet belirtmişse aynı bilgiyi tekrar istemeyin.
Fiyatı açıklarken hizmetin adını da yazın. Konuşmanın ilerleyen bölümünde farklı bir işlem eklenirse önceki tutarın hangi kapsam için verildiği anlaşılır kalsın.
Soruyu yanıtlamadan müşteriyi randevu almaya zorlamayın. Önce talep ettiği bilgiyi netleştirin; ardından isterse saat seçeneklerine geçebileceğinizi belirtin.
Saç, sakal ve birleşik hizmetleri ayırmak
Hizmet listenizde ayrı sunulan işlemleri açık başlıklarla tanımlayın. Saç kesimi, sakal düzenleme ve birleşik hizmet aynı anlama gelmiyorsa bunları tek bir belirsiz ifadede toplamayın.
Her hizmet için kapsam notu hazırlayın. Yıkama veya şekillendirme dâhilse belirtin; dâhil değilse müşterinin bunu varsaymasına izin vermeyin.
Birleşik hizmetin süresini de kendi uygulamanıza göre belirleyin. İki ayrı işlemin toplamından farklı planlanıyorsa çalışanların aynı bilgiyi kullanmasını sağlayın.
Hizmet kartınızda şu alanlar bulunsun:
- Müşteriye gösterilecek açık hizmet adı.
- Hizmete dâhil olan işlemler.
- Ayrı değerlendirilmesi gereken ek talepler.
- Planlamada kullanılan hizmet süresi.
- İşletmenizin onayladığı güncel ücret bilgisi.
Ücret ve süre işletmenize göre değişir; başka bir dükkânın listesini kendi işleminizin karşılığı gibi kullanmayın. Müşteriye yalnızca sizin işletmenizde geçerli olan bilgiyi verin.
Güncel hizmet bilgisini tek yerde tutmak
Çalışanların eski mesajlardan fiyat kopyalaması yerine başvuracağı tek bir güncel liste oluşturun. Listenin nerede tutulduğundan çok, hangi sürümün geçerli olduğunun bilinmesi önemlidir.
Güncelleme yapıldığında eski hazır yanıtları da gözden geçirin. Ana liste değişirken kopyalanan mesaj aynı kalırsa müşterilere farklı bilgiler gönderilebilir.
Listeyi kimin değiştirebileceğini belirleyin. Her çalışan kendi hatırladığı tutarı yazmak yerine onaylanmış kayda baksın.
Daha önce paylaşılmış bir fiyatla güncel bilgi farklıysa, müşterinin konuşmasını incelemeden kestirme bir yanıt vermeyin. Durumu yetkili kişiye aktarın ve randevu öncesinde açıkça netleştirin.
Telefonla, yüz yüze ve WhatsApp üzerinden verilen hizmet açıklamalarını da karşılaştırın. Aynı işlem farklı kanallarda farklı kapsamla anlatılıyorsa önce içerideki tanımı düzeltin.
Belirsiz taleplerde sorulacak kısa sorular
Bir mesajda bütün olasılıkları sıralamak yerine bir sonraki adımı belirleyen soruyu sorun. Müşterinin kolayca cevaplayabileceği seçenekler sunun.
Örneğin “Saç kesimine sakal işlemi de eklemek ister misiniz?” sorusu kapsamı netleştirir. “Nasıl bir hizmet istiyorsunuz?” gibi çok geniş bir soru ise konuşmayı gereksiz yere uzatabilir.
Görmeden netleşmeyecek bir talepte bunu dürüstçe söyleyin. İşletmenizde böyle bir değerlendirme gerekiyorsa, kesin fiyat vermek yerine hangi bilginin eksik olduğunu açıklayın.
Müşteriden fotoğraf istemeyi her işlem için zorunlu bir adım hâline getirmeyin. Talebi anlamak için gerçekten gerekip gerekmediğine göre karar verin.
Yanıt sonunda hizmeti kendi kelimelerinizle özetleyin. “Saç kesimi ve sakal düzenleme birlikte olacak” gibi kısa bir doğrulama, yanlış anlaşılan kapsamı randevudan önce ortaya çıkarabilir.
Fiyat bilgisinden uygun saat arayışına geçmek
Kapsam ve ücret bilgisi netleştikten sonra müşterinin randevu isteyip istemediğini sorun. Fiyat soran herkesi doğrudan kayıt açılacak müşteri gibi değerlendirmeyin.
“Uygunsa tercih ettiğiniz gün ve zaman aralığını paylaşabilirsiniz” gibi bir geçiş kullanabilirsiniz. Belirli çalışan isteği varsa uygunluk aramasından önce öğrenin.
Hizmet ve uygun saat görüşmesini WhatsApp üzerinden yürütmek isterseniz Onmasa, hizmet listesi, süreler, çalışanlar ve çalışma saatlerine göre uygun zamanı bulur ve randevuyu panele yazar.
Seçilen zamanın hizmetin tamamına yettiğini ayrıca kontrol edin. Müşteri konuşmanın sonunda ek işlem isterse ilk ayrılan süreyi değiştirmeden devam etmeyin.
Randevu kesinleştiğinde hizmeti, çalışanı, tarih ve saati özetleyin. Ücret hakkında ayrıca netleştirilmesi gereken bir nokta varsa bunu müşterinin dükkâna gelişine bırakmayın.
Yanlış fiyat paylaşımını önleyen kontrol adımları
Mesajı göndermeden önce hizmet adıyla kullandığınız ücret satırının eşleştiğine bakın. Özellikle birleşik hizmetle tek işlem arasında yanlış satır seçilmediğini kontrol edin.
Ardından kapsam açıklamasını okuyun. Tutar doğru olsa bile müşterinin beklediği ek işlem dâhil değilse yanıt eksik kalır.
Hazır metinde eski kampanya, geçersiz tarih veya artık sunulmayan hizmet bulunmadığından emin olun. İşletmenizde böyle bir uygulama yoksa indirim veya paket varmış gibi seçenek eklemeyin.
Yanlış bilgi gönderildiğini fark ederseniz önceki mesajı görmezden gelmeyin. Hatanın ne olduğunu kısa biçimde açıklayın, doğru bilgiyi paylaşın ve müşterinin nasıl devam etmek istediğini sorun.
Bugün bir çalışanınızla örnek bir konuşma yapın. Aynı soruya farklı kapsam veya farklı ücret yanıtı veriliyorsa, yeni mesaj şablonları hazırlamadan önce ortak listenizi düzeltin.
Sık sorulan sorular
Fiyat soran müşteriye hemen uzun hizmet listesi gönderilmeli mi?
Önce hangi hizmeti istediğini anlamaya çalışın. Talebi açıksa ilgili kapsamı ve güncel ücret bilgisini paylaşmanız yeterlidir.
Hizmetin tutarı mesajla kesinleştirilemiyorsa ne söylenmeli?
Hangi ayrıntının değerlendirilmesi gerektiğini açıklayın ve kesin olmayan bilgiyi kesinmiş gibi sunmayın. Sonraki adımın ne olacağını açıkça belirtin.
Fiyat bilgisi verildikten sonra randevu açılmalı mı?
Hayır; önce müşterinin randevu istediğini ve uygun saati kabul ettiğini doğrulayın. Bilgi talebiyle kesinleşmiş randevuyu ayrı takip edin.